İptal ve İade Koşulları
Müşteri memnuniyeti, MUTU MEDYA olarak en öncelikli hedefimizdir. Ancak, bazı durumlarda ürün iptali veya iade talepleri ortaya çıkabilir. İşte bu süreçle ilgili detaylı bilgiler:
1.1. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse ve işleme alınmamışsa, iptal taleplerinizi hızlıca işleme alabiliriz.
1.2. İptal taleplerinizi müşteri hizmetleri birimimize (bilgi@mutumedya.com) e-posta yoluyla veya müşteri hizmetleri hattımızı arayarak iletebilirsiniz.
2.1. Ürününüzü teslim aldığınızda, lütfen paketi dikkatlice kontrol edin. Herhangi bir hasar veya eksiklik durumunda, durumu teslimat görevlisine bildirerek tutanak tutun.
2.2. İade taleplerinizi, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde müşteri hizmetleri birimimize iletebilirsiniz.
2.3. İade talebiniz onaylandığında, ürünü orijinal ambalajı ile birlikte, kullanılmamış ve hasarsız bir şekilde iade etmenizi rica ederiz.
2.4. İade gönderimi sırasında oluşabilecek hasar veya kayıplardan sorumlu olmadığımızı lütfen unutmayın.
3.1. İade talebiniz onaylandığında, size iade süreci ile ilgili detaylı bilgiler içeren bir rehber gönderilecektir.
3.2. İade gönderimi sırasında kullanılacak olan kargo şirketi ve gönderi takip numarasını size bildirmenizi rica ederiz.
3.3. İade süreci tamamlandığında, ödemenizin iade edileceği banka hesap bilgilerinizi doğru bir şekilde paylaşmanız önemlidir.